2025年6月6日,广州市黄埔区龙湖街幸福悦社区网格员杨美云接辖区租户卢某反映情况称,其与房东因租房押金问题产生纠纷,希望网格员可以介入调解。
责任难划定 调解陷僵局
杨美云当即联系卢某及其房东了解情况。据了解,租赁合同到期后,双方以微信口头约定续租。今年5月,卢某因个人原因提出退租,房东以房屋多处损坏为拒绝退还押金。
“我们已自费修理了破损的柜门,且提前一个月告知退租,完全符合合同约定。”卢某表示。而房东则坚持认为,厨房台面裂缝、下水道堵塞等问题维修费用远超押金,因此他拒绝退还押金。业主和租客双方各执一词,互不让步,事件陷入僵局。
为深入了解事件真相,幸福悦社区调解小组开展实地勘查和走访周边住户。经仔细检查,确认存在灶台裂缝,下水道堵塞等问题。但损坏原因难以判定,责任划分成为难题。
背对背调解 耐心化纠纷
面对僵局,调解小组决定采取"线上+线下"双向调解模式,多次通过电话与双方当事人进行沟通。6月11日,杨美云与网格工作站站长、物业管家组织双方当事人召开调解会。会上,双方仍然争执不下,杨美云随即分开双方当事人,采取单独沟通。她对业主语重心长地说:“房子的情况我们已经现场看过,可以维修,但不一定要全部更换,况且房子放租,肯定是会有损耗,这你要理解和接受。”随后,她又与卢某协商:“房子内部确实是有一些损坏,适当进行补偿也是合理的。”
随后,双方回到调解室,杨美云提出解决方案:房东退还卢某一半的押金,剩余费用则用于下水道疏通和灶台修复。这一方案既考虑了房东的维修成本,也保障了租户的合理权益,最终获得双方认可。
此次矛盾纠纷的成功调解是基层网格员灵活运用联动联调机制的有力体现提升了基层社会治理的矛盾纠纷预防化解能力有效促进社区构建平安和谐的氛围
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